FOR WHAT THE POLITICAL
This policy explains what happens if you need to cancel an analysis, move it from date, or request a refund after hiring some of the diagnostic plans from the Commercial Analysis Centre.
The aim is to ensure that you have clarity about times, conditions and scope, respecting at all times what Mexican consumer protection legislation provides.
HOW OUR SERVICES ARE
The analyses we offer are professional and personalized services: we review your shop, your context and your metrics to give you a custom-made diagnosis.
Since your recruitment is confirmed, we can start reviewing your case, organizing the agenda and preparing the analysis, so time is key when talking about cancellations.
CANCELATIONS FROM THE FIRST 5 DAYS
If you have contracted an online analysis plan, you have a period of up to 5 working days from the date of recruitment to request cancellation, provided the service has not been fully implemented.
To request this cancellation, you must write to the mail administration @ lupadigital.com.mx indicating your name, plan, date of payment and mail with which you made the contract.
If in that five-day period we have not yet developed or delivered the complete analysis, we will review the progress of the work and act as follows:
- When substantive analytical work has not been initiated, we can cancel and manage a 100% refund of the amount paid.
- When work is already in place, but the analysis is not advanced or close to completion, we can review a partial refund, considering the time and resources already invested.
In any case, we will explain to you in a clear way which part of the work has already been done and which is the proposal for reimbursement, respecting at least what the applicable rules are.
CANCELACIONES DESPUÉS DE LOS 5 DÍAS HÁBILES
Si solicitas la cancelación después de los 5 días hábiles contados desde la contratación, ya no aplica el esquema de revocación dentro de ese plazo de referencia.
Aun así, puedes escribirnos a administracion@lupadigital.com.mx para contarnos tu situación, y revisaremos tu caso de forma individual.
En esta etapa, las cancelaciones y reembolsos se evaluarán teniendo en cuenta cuánto trabajo se ha realizado y qué tan avanzado está el análisis.
CÓMO DEFINIMOS EL AVANCE DEL TRABAJO Y LOS PORCENTAJES DE REEMBOLSO
Para ser claros y justos al momento de hablar de reembolsos, consideramos el grado de avance del trabajo que ya se ha realizado sobre tu proyecto.
Cuando hablamos de avance inicial, nos referimos a la etapa en la que ya revisamos tu caso, organizamos la información y comenzamos el análisis, pero todavía no hemos desarrollado una parte importante del diagnóstico ni del reporte final. En esta etapa, si procede un reembolso, lo habitual será retener aproximadamente un 30% del monto pagado para cubrir el trabajo ya realizado y reembolsar alrededor del 70% restante.
Cuando hablamos de avance medio, nos referimos a situaciones en las que ya se ha trabajado una porción relevante del análisis, se han realizado revisiones más profundas o se ha preparado buena parte del contenido del reporte, aunque aún no se haya entregado la versión final. En este escenario, si procede un reembolso, el porcentaje a retener puede oscilar entre el 50% y el 70% del monto pagado, reembolsando el porcentaje complementario, siempre considerando el esfuerzo ya invertido.
Cuando el trabajo se considera concluido, significa que el análisis ha sido completado y se te ha entregado el resultado principal del servicio, ya sea en forma de reporte, documento, presentación o sesión de entrega, según se haya definido en tu plan. En esta etapa, no se ofrecen reembolsos, salvo que una disposición legal aplicable obligue a lo contrario.
Estos porcentajes tienen como objetivo dar una referencia clara y razonable, pero cada caso puede revisarse individualmente para asegurarnos de que el trato sea equilibrado para ambas partes y, en todo momento, en línea con la normatividad de protección al consumidor vigente.
CUANDO EL ANÁLISIS YA ESTÁ TERMINADO O ENTREGADO
Una vez que el análisis se haya completado y se te haya entregado el reporte, el documento o la sesión acordada como resultado del plan, se considera que el servicio fue prestado.
En ese momento, ya no proceden cancelaciones ni reembolsos, ya que el valor del servicio está en el diagnóstico, los hallazgos y las recomendaciones que ya recibiste.
CAMBIO DE FECHA O REAGENDES
Si tu plan incluye sesiones en vivo, revisiones por llamada o reuniones de explicación de resultados y necesitas mover la fecha, puedes avisarnos con anticipación al correo administracion@lupadigital.com.mx.
Siempre que la agenda lo permita, buscaremos reagendar la sesión a una nueva fecha adecuada para ambas partes.
Si se cancela o se falta a una sesión sin aviso previo razonable, es posible que esa sesión se dé por utilizada, según las condiciones específicas del plan que contrataste.
CAMBIO DE PLAN
Si después de contratar un plan consideras que otro se adapta mejor a lo que necesitas, puedes escribirnos para ver la posibilidad de hacer un cambio antes de avanzar demasiado en el análisis.
Si el cambio es viable, podremos aplicar el monto ya pagado al nuevo plan, ajustando solo la diferencia cuando el otro plan tenga un precio distinto, siempre que el trabajo previo lo permita.
CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO
Para cualquier solicitud de cancelación, reembolso o cambio de plan, el canal oficial es el correo administracion@lupadigital.com.mx.
En tu mensaje, incluye tu nombre, el plan contratado, la fecha de pago, el correo con el que hiciste la compra y una explicación breve de lo que necesitas.
Con esa información podremos revisar tu caso y responderte con una propuesta concreta.
CÓMO SE PROCESAN LOS REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, se hará de preferencia por el mismo medio de pago que utilizaste al contratar tu plan, a través del procesador de pagos correspondiente.
Una vez aprobado el reembolso por nuestra parte, iniciaremos el trámite con la plataforma de pago dentro de un plazo razonable; a partir de ahí, el tiempo que tarda en verse reflejado dependerá de tu banco o institución emisora.
Si no es posible reembolsar por el mismo medio de pago, buscaremos contigo una alternativa que sea segura y clara.
CASOS EN LOS QUE NO HABRÁ REEMBOLSO
No se ofrecerán reembolsos cuando el servicio se haya completado y el análisis haya sido entregado conforme a lo acordado.
Tampoco se ofrecerán reembolsos completos si la cancelación se solicita cuando el análisis ya se encuentra avanzado o prácticamente concluido, salvo que una disposición legal obligatoria indique lo contrario.
En situaciones de uso indebido, intento de fraude, información falsa o incumplimiento grave de los términos del servicio por parte de la persona contratante, el Equipo de Análisis podrá negar reembolsos.
SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON UNA RESPUESTA
Si después de recibir nuestra respuesta sobre una cancelación o reembolso consideras que algo no quedó claro o que no se valoró bien tu caso, puedes escribirnos nuevamente explicando tu punto de vista.
Revisaremos la situación una segunda vez y te daremos una respuesta final, intentando siempre ser transparentes y razonables.
Si aún consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección al consumidor en México.
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política cuando cambie la forma en que operamos el servicio o cuando sea necesario ajustarnos a nuevas disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
Si contratas un plan después de una modificación, se entenderá que aceptas la versión actual de esta política.
Última actualización: 14 de abril 2026